Gestión de campañas de búsqueda de pago a través de COVID-19

Con razón o sin ella, las empresas están controlando su gasto en medios de comunicación debido a la incertidumbre actual. Se ha informado de que incluso Google ha tenido que reducir a la mitad su presupuesto de marketing para capear la incertidumbre económica del segundo semestre de 2020.

Muchos de nuestros clientes en Meta están viendo un auge en las ventas y están tratando de mantenerse al día con una demanda sin precedentes, vendiendo todas sus líneas superiores e incluso viendo que la facturación semanal supera lo que normalmente esperarían en un mes. Con muchos de sus competidores rechazando las búsquedas de pago, un poco de pensamiento creativo y una gestión eficaz de la cuenta han hecho posible competir contra marcas más grandes con presupuestos más elevados.

Revise su estrategia digital y sus campañas de búsqueda de pago

Reexaminar su estrategia de marketing digital puede parecer una tarea de enormes proporciones en estos momentos, con las demás tensiones que COVID-19 ha puesto en nuestro camino. Si puede mirar más allá, ahora es el momento perfecto para adaptar sus campañas de búsqueda de pago para que realmente trabajen más para usted.

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Eche un vistazo a nuestros consejos para sacar el máximo partido a su inversión en medios de búsqueda de pago:

Asegúrese de que sus campañas y grupos de anuncios reflejan los niveles de existencias

Tanto si tiene problemas con los proveedores como si simplemente ha agotado algunas de sus existencias, si no están disponibles en este momento y no sabe cuándo podrá conseguir más existencias, desactive sus anuncios. Lo último que quiere son clientes enfadados que han hecho pedidos que no puede satisfacer.

Para obtener más información sobre la gestión del inventario en caso de crisis, lea nuestros consejos sobre SEO para comercio electrónico en caso de "falta de existencias".

¿Siguen siendo válidos los mensajes de entrega?

Si su empresa tiene establecimientos físicos que han cerrado debido a restricciones de distanciamiento social, asegúrese de que los servicios de entrega a domicilio se suspenden cuando corresponda. Muchas plataformas transmiten esta opción en sus anuncios de compras, así que asegúrese de revisarlos, así como los mensajes de sus anuncios de texto estándar.

Los plazos de entrega pueden haber cambiado: esto puede ser algo que esté fuera de su control, así que asegúrese de mantener actualizaciones regulares con su(s) mensajero(s). Si no puede ofrecer la entrega al día siguiente, elimine este mensaje de sus anuncios. Si la entrega tarda más de lo habitual, no olvide cambiar la configuración de entrega en Google Merchant Center para Google Shopping.

No tenga miedo de informar a los clientes sobre el progreso de su pedido si los artículos van a tardar un poco más en llegar. Apreciarán su sinceridad.

Tenga en cuenta su tono de voz

Es imposible complacer a todo el mundo en todo momento: no podemos vivir con miedo a lo que vamos a decir por si alguien se ofende. Dicho esto, podemos ser más conscientes de la actualidad y de cómo se siente la gente (estamos todos juntos en esto).

Revisa tu tono de voz, sobre todo en las comunicaciones de marketing, como los anuncios de pago. No estamos diciendo que comprometas la voz de tu marca, pero la gente está sensible en una crisis y todos deberíamos ser respetuosos con ello.

Cambie el texto de sus anuncios

Siempre hay que probar los textos publicitarios para obtener el máximo rendimiento de la inversión, pero ahora es el momento de volver a tranquilizar a los clientes. No estamos diciendo que tenga que mencionar el COVID-19 en su texto publicitario (reconocer en su sitio web los acontecimientos que afectan a la tramitación de pedidos es una buena idea).

Destacar sus ventajas competitivas es muy importante para muchas personas en estos momentos y podría marcar la diferencia. Ya se trate de la entrega gratuita o de la afirmación de que dispone de existencias suficientes para satisfacer los pedidos, esto infundirá confianza en el comprador y garantizará a los clientes que no está intentando aprovecharse de la pandemia.

Compruebe las extensiones de sus anuncios

Las extensiones de anuncios suelen pasarse por alto. Parecen estar casi ocultas en la configuración de Google Ads y a veces se pierden. Cuando funcionan bien, pueden ayudar realmente a resaltar información adicional sobre su negocio y podrían ser el factor decisivo de una conversión.

Si está utilizando extensiones de llamada, tendrá que pensar si hay alguien disponible para responder al teléfono. Muchas empresas han tenido que reducir su plantilla debido a la COVID-19. Si su negocio puede funcionar sin recibir llamadas entrantes, puede considerar desactivar la extensión de llamadas. Si tiene horarios en las extensiones de llamada que reflejan su horario comercial y éstos han cambiado, no olvide ajustar también su horario para esta extensión.

Si utiliza enlaces de sitio que enlazan a productos en lugar de a categorías, no olvide asegurarse de que los productos agotados no se anuncian en los enlaces de sitio.

Sus USP pueden haber cambiado: asegúrese de que cualquier actualización de aspectos como los USP de entrega se refleje en sus extensiones de llamada y fragmentos estructurados.

Si ha tenido que revisar su estructura de precios, asegúrese de que los cambios se reflejan en las extensiones de precios.

¿Problemas con las extensiones de búsqueda de pago? Hablemos de ello

Reseñas: convierta lo negativo en positivo

De acuerdo, las opiniones no son "exclusivas" de la búsqueda de pago, pero muchos anunciantes tienen extensiones de anuncios de valoración de vendedores implementadas automáticamente en sus cuentas. Se trata de una forma estupenda de destacar la calidad de tus servicios y, por supuesto, tienes que cumplir una serie de criterios, entre los que se incluye una media de 3,5 estrellas más para los anuncios de texto (en el caso de las compras, tus valoraciones de vendedor pueden mostrarse si la media es inferior a esta cifra).

Hay muchos estudios que demuestran que todos tenemos un sesgo negativo. Se trata de nuestra tendencia a registrar y fijarnos más en los acontecimientos negativos que en los positivos. Este rasgo psicológico humano puede tener efectos duraderos y a veces perjudiciales para su negocio. Aunque leas 100 reseñas positivas, la que se te quedará grabada siempre será la negativa.

Es imposible evitar las críticas negativas: ¡no se puede complacer a todo el mundo todo el tiempo! Lo que sí puede hacer es tratar los sentimientos negativos con rapidez y eficacia. En un mundo ideal, esto significaría que todo el mundo sale contento, pero sabemos que es más fácil decirlo que hacerlo. Lo importante es que te vean responder a la situación.

Puede ser difícil o incluso parecer injusto, pero intente adoptar un enfoque de "el cliente siempre tiene razón" y ofrezca una disculpa. Intente resolver los problemas "fuera de línea", en lugar de hacerlo públicamente. Una vez resuelto el problema, no tenga miedo de pedir al cliente que reconsidere su opinión y ajuste su valoración de su empresa, producto o servicio.

Optimice sus palabras clave

Dependiendo de su presupuesto de búsqueda de pago, las palabras clave que utilice pueden ser amplias y bastante genéricas. Tal vez se dirija a personas que se encuentran al principio del embudo de compra y obtenga un buen retorno de la inversión.

Si desea ajustar el presupuesto de marketing, puede que le interese ser más restrictivo y centrarse exclusivamente en personas que muestren una intención de compra específica.

No olvide revisar sus palabras clave negativas y, en su caso, excluir las palabras clave relacionadas con COVID-19.

Utilice herramientas como Google Trends para ver qué términos de búsqueda están aumentando y cuáles están disminuyendo.

Utilice las audiencias de remarketing adecuadas

Los ciclos de venta varían en función del sector y del producto, y en la coyuntura actual se observa un aumento de la duración de los plazos. Es importante recordar que hay que tener las audiencias correctas para los objetivos de su negocio.

Utilice Google Analytics para revisar las audiencias del mercado que mejor convierten y asegúrese de tener las audiencias correctas configuradas para aquellas personas que ya hayan visitado su sitio.

Revise sus presupuestos de búsqueda de pago

Tómese su tiempo para revisar lo que gasta y dónde. Puede que merezca la pena reasignar sus presupuestos a artículos o servicios que sean más relevantes durante el brote de COVID-19.

Si pone en pausa alguna campaña, ¿existe la posibilidad de reasignar el gasto en medios a áreas que ofrezcan un mejor rendimiento de la inversión?

Haga que su calendario publicitario funcione a su favor

Si es así, probablemente debería tomarse un momento para revisar su planificación publicitaria. Si los datos históricos muestran que sus anuncios no convierten los martes después de las 15:00, debería plantearse reducir las pujas o desactivar por completo los anuncios a esas horas.

Esto no sólo le permitirá ahorrar dinero para invertirlo en horas del día con más probabilidades de conversión, sino que también puede aliviar la presión al no estar supervisando las cuentas de anuncios durante periodos de tiempo no esenciales.

Muestre sus anuncios en las zonas donde hay demanda de sus productos y servicios

¿Cuándo fue la última vez que revisó su segmentación por ubicación? Revise su ROI por ubicación de usuario y utilice ajustes de puja para mejorar la eficacia por ubicación.

Reflexiones finales

Es posible que esté viendo muchos datos que no forman parte de sus tendencias de ventas habituales; no se asuste, no está solo. No pasa nada por pedir ayuda.

No hay mejor momento para revisar su estrategia de búsqueda de pago. Póngase en contacto con nuestro equipo de marketing digital para hablar sobre lo que puede hacer ahora mismo para mejorar sus campañas de búsqueda de pago.