Cómo gestionar el SEO de "fuera de stock" para el comercio electrónico durante una pandemia

Crear una estrategia adecuada de "agotamiento de existencias" para el ciclo de vida de un producto puede ser un reto en el mejor de los casos. Si a esto le añadimos una pandemia como la COVID-19, tenemos la receta para el desastre.

He hablado con minoristas de comercio electrónico en las últimas semanas y he reunido mis mejores consejos para asegurarme de que no pones en peligro tu negocio al desplegar una estrategia de "ruptura de existencias".

Peligros pandémicos de la falta de existencias

En las últimas semanas, las empresas de comercio electrónico que están experimentando problemas en la cadena de suministro o que tienen dificultades para cumplir sus pedidos debido a la escasez de personal o a problemas de envío o entrega me han preguntado lo siguiente:

• Nuestros proveedores no envían existencias o han dejado de realizar envíos directos. ¿Debo seguir aceptando pedidos de comercio electrónico?
• Estoy recibiendo demasiados pedidos para procesar. ¿Puedo añadir una contraseña a mi tienda para limitar el acceso?
• Hemos tenido que despedir a la mayor parte de nuestro equipo de almacén que recoge, empaqueta y envía pedidos. Dado que el procesamiento tarda más tiempo, ¿tenemos que informar a nuestros clientes?
• Se ha producido un aumento significativo de la demanda de nuestros productos. ¿Qué podemos hacer para satisfacerla?
• La gente no está comprando nuestros productos en este momento (por ejemplo, trajes de baño, ropa de novia, bolsas de deporte, equipos de senderismo) - ¿deberíamos cerrar temporalmente nuestra tienda de comercio electrónico?

Durante una crisis como la de COVID-19, es fácil caer en la trampa de no pensar con lógica. Hay una serie de razones por las que puedes encontrarte haciendo cualquier combinación de las preguntas anteriores. En este punto, es importante tomarse un respiro y recordar que las mismas estrategias típicas de disponibilidad de existencias pueden funcionar con unos pequeños retoques.

Como último recurso, puede ser conveniente desactivar temporalmente la funcionalidad de comercio electrónico, pero deberá asegurarse de que lo hace con cuidado para no perjudicar a su negocio.

Lea nuestra estrategia de bloqueo del comercio electrónico COVID-19 para obtener más consejos sobre comercio electrónico y comercio durante la pandemia.

Situaciones típicas de "falta de existencias

Cuando se trata del ciclo de vida de un producto, en el inventario del comercio electrónico se suelen dar tres situaciones de "falta de existencias":

1. El producto está temporalmente agotado, pero volverá pronto.
2. El producto está agotado, pero volverá, eventualmente - hacer algo
3. El producto está permanentemente agotado/fin de línea y no volverá - hágalo todo

La forma de abordar cada una de las situaciones anteriores con respecto a la categoría, los PLP, la disponibilidad del producto y los redireccionamientos puede tener un gran impacto en la visibilidad orgánica en los motores de búsqueda.

La gestión del ciclo de vida de las existencias teniendo en cuenta el SEO ya se ha tratado en numerosas ocasiones. A efectos de este post, he resumido cada enfoque teniendo en cuenta algunos cambios durante la pandemia.

Escenario uno: Temporalmente fuera de stock, y volverá pronto

Se trata del escenario más sencillo de gestionar, con muy pocos cambios en la(s) página(s) del producto.

La principal decisión que hay que tomar aquí es si continuar vendiendo o interrumpir la venta con un mensaje apropiado de "agotado" para sus clientes.

Si usted tiene una fecha clara (en un futuro próximo) en cuanto a cuando los productos están de nuevo en stock para el cumplimiento, usted puede decidir seguir vendiendo cuando están fuera de stock. La gestión del inventario de productos de Shopify te permite lograr esto fácilmente con un pequeño cambio en la configuración del inventario de productos para las variantes - ver más abajo.

Recuerda informar a los clientes si hay algún cambio en tus términos y condiciones de entrega (donde el envío de un producto podría retrasarse ligeramente).

Cuando decidas dejar de vender productos, recuerda establecer el atributo de disponibilidad utilizando el marcado estructurado que prefieras de schema. org para indicar a los usuarios y a Google que tu producto está "agotado". Yo recomendaría JSON-LD para implementar el esquema en su sitio web, que Google parece favorecer.

Por último, ofrece a los usuarios la opción de dejar sus datos para recibir una notificación de "envíame un correo electrónico cuando vuelva a haber existencias". Esto puede ayudar a recuperar ventas que de otro modo se perderían a manos de la competencia.

Acciones clave a tener en cuenta

1. Seguir vendiendo cuando el producto esté agotado
2. Establezca la disponibilidad de los productos utilizando su control de inventario y actualice la disponibilidad del esquema
3. Añada la función " correo electrónico cuando vuelva a haber existencias
4. Añade una notificación clara de crisis a tu sitio durante la pandemia

Si no tienes esta funcionalidad en tu tienda Shopify, nuestros expertos pueden implementar notificaciones de stock, implementar el control de inventario y establecer automáticamente la disponibilidad de tus productos por ti.

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Segundo escenario: Fuera de stock, pero volverá eventualmente

Si el producto está fuera de stock, pero regresará eventualmente, todavía hay un argumento para mantener su categoría y / o página de destino del producto (s). En este punto, es probable que no disponga de un tiempo estimado de reposición de existencias, por lo que debe indicar claramente que el producto no está disponible. No olvide definir el atributo de disponibilidad (como en el caso anterior) para indicar a los usuarios y a Google que el producto está "agotado".

Ofrezca a los usuarios la opción de dejar sus datos para recibir actualizaciones del producto y una notificación de "envíeme un correo electrónico cuando vuelva a haber existencias". Considera la posibilidad de sugerir otros productos similares y realizar ventas cruzadas con estas alternativas.

Los artículos que entran en este escenario pueden ser productos de temporada (Navidad, San Valentín, Semana Santa, etc.) o, más recientemente, categorías de comercio electrónico que se han visto afectadas por problemas en la cadena de suministro sin plazos claros de disponibilidad.

La usabilidad y evitar experiencias negativas (visitantes que llegan a páginas de productos que están agotados durante largos periodos de tiempo) determinarán si mantiene las páginas de productos en su sitio o las elimina/oculta, redirigiendo a la categoría principal hasta que los artículos vuelvan a estar disponibles.

A la hora de decidir si ocultar o eliminar páginas de producto y redirigir 301 a una categoría principal, siga las consideraciones de redirección del escenario tres a continuación.

Debería añadir un mensaje adecuado a la(s) página(s) de destino de la categoría explicando que los artículos no están disponibles actualmente pero que volverán más tarde. Por último, enlace a otras opciones que puedan ser apropiadas, por ejemplo, colecciones de primavera/verano frente a otoño/invierno que no están disponibles actualmente.

Acciones clave a tener en cuenta

1. Desactive los botones de compra en las páginas de destino de los productos.
2. Establezca la disponibilidad de los productos mediante el control de inventario y actualice el esquema de disponibilidad.
3. Ponga en pausa las integraciones de mercado: sus productos podrían seguir sindicados y disponibles en otros lugares.
4. Añada la función "envíeme un correo electrónico cuando vuelva a haber existencias".
5. Añada una notificación clara de crisis a su sitio web durante la pandemia
6. Mantenga informados a los clientes con su respuesta a la crisis e información ampliada
7. Proporcione más actualizaciones por correo electrónico a los clientes

Si necesitas ayuda para implementar cualquiera de las acciones clave en el escenario dos de "falta de existencias", nuestros expertos estarán encantados de hablar sobre tus opciones.

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Escenario tres: Permanentemente fuera de stock y no se devolverá

Lo más probable es que los productos afectados por la pandemia no caigan en este escenario, sin embargo vale la pena considerar si los productos no van a volver por alguna razón. Cuando un producto se agota y desaparece para siempre, lo primero que hay que determinar es si el producto tiene algún vínculo de retorno (backlinks) que apunte a la página o si sigue recibiendo tráfico.

Cuando un producto no tiene backlink equity y ya no genera tráfico/conversiones, puedes deshacerte de él para evitar aumentar innecesariamente la frustración de los usuarios, las tasas de rebote y el crawl bloat. Deje la página en 404 (no encontrado) para que pueda ser eliminada del índice y de las páginas de resultados de los motores de búsqueda.

Cuando un producto tiene backlinks o todavía genera niveles significativos de tráfico/conversiones, tenemos tres opciones disponibles para preservar los esfuerzos históricos de SEO:

• Redirigir a la página de la categoría principal con una redirección permanente 301, aunque hay que tener cuidado, ya que Google puede clasificar estas redirecciones como soft-404 al redirigir a contenido no equivalente.
• Redirigir a una página de producto alternativa con una redirección permanente 301, asegurándose de redirigir a contenido equivalente para preservar los beneficios SEO
• Reutilizar la URL del producto y colocar un "nuevo" producto en esa página. Esto puede parecer inviable, pero puede ser la mejor opción para los productos de fin de línea que son sustituidos por nuevos productos que son prácticamente iguales.

Generalmente, la mejor estrategia de redirección es 301 la URL a un producto equivalente con contenido similar. Esto tendrá más posibilidades de generar conversiones que redirigir a una página de categoría principal. Al utilizar una redirección permanente 301, también está indicando a los motores de búsqueda que deben pasar la equidad del enlace a la nueva página del producto. La clave aquí es asegurarse de que la página es relevante y equivalente: ¡redirigir a un producto que no tiene nada que ver con la intención de búsqueda original de los usuarios no funcionará!

Acciones clave a tener en cuenta

1. Eliminar las páginas de productos cuando proceda para eliminarlas del índice de búsqueda y de las páginas de resultados.
2. Aplicar una estrategia adecuada de redireccionamiento permanente 301 al eliminar las páginas.
3. Añada una notificación clara de crisis a su sitio web durante la pandemia.
4. Mantenga informados a los clientes con su respuesta a la crisis e información ampliada
5. Proporcione más actualizaciones por correo electrónico a los clientes

Si no gestionas correctamente tu estrategia de redireccionamiento de 'fin de existencias', Google puede clasificar ciertos redireccionamientos como soft-404s, lo que significa que se perderá cualquier link equity de estas URLs históricas. Escríbenos si necesitas ayuda con el ciclo de vida de tus existencias en Shopify y el SEO.

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Minimice el impacto para sus clientes...

Durante la pandemia, recuerde pensar como un proveedor de servicios: como empresa de comercio electrónico, su objetivo debe ser minimizar el impacto para sus clientes, asegurándose de que sigan queriendo comprar con usted a largo plazo.

Como ampliación de las estrategias típicas de agotamiento de existencias para el comercio electrónico, también debería tener en cuenta lo siguiente.

Añada una notificación clara de crisis a su sitio web

Tanto si se trata de un mensaje para informar a los clientes de que sus entregas pueden tardar un poco más, como si es para asegurarles que está tomando precauciones adicionales, sea transparente. Así mantendrá la confianza y evitará decepciones si una entrega tarda un poco más de lo habitual y no puede cumplir su promesa de "entrega al día siguiente" para pedidos realizados antes de las 12 de la noche.

Esta semana, hemos desplegado notificaciones de crisis en temas de Shopify que son totalmente personalizables por los propietarios de ecommerce. Una ventaja añadida es que la actualización sirve también como barra de mensajes promocionales: cuando pase COVID-19 y estés listo para anunciar tu próxima oferta, edita tú mismo la barra de notificaciones y actívala al instante, sin necesidad de ayuda de desarrollo. Aquí tienes algunos ejemplos en la naturaleza de la barra de notificación en su sitio:

Kollect PLC

Kollect se especializa en recogida de basura, alquiler de contenedores y mudanzas. Decidieron añadir un banner de notificación con su respuesta a COVID-19 en el que se describen las precauciones que se están tomando para el bienestar de los clientes y del personal.

Supermercado Deck

Deck Supermarket, que se especializa en suministros de cubiertas y barandillas, tomó la decisión de suspender temporalmente la funcionalidad de comercio electrónico en respuesta a COVID-19, que se destaca claramente en su banner de notificación.

AET Motorsport

La respuesta deAET Motorsport, especialistas en turboalimentación y ajuste del rendimiento, a COVID-19 les permite seguir enviando la mayoría de los pedidos, con algunos retrasos en el servicio.

Mantenga informados a sus clientes con información ampliada

Cuando se requiera información detallada sobre su respuesta a una crisis, enlazar a una página de información adicional en una entrada de blog o similar es una gran idea. Las siguientes marcas son buenos ejemplos de respuestas COVID-19 en la naturaleza:

• Respuesta COVID-19 de Kollect on Demand: en el ejemplo anterior, Kollect enlaza a una entrada de blog con más información sobre la recogida de residuos como servicio esencial según el Gobierno, junto con la información más reciente sobre los servicios de recogida y los plazos de entrega.
• Respuesta de Deck Supermarket COVID-19: enlace a una entrada de blog con más información sobre los pedidos realizados y cuándo esperan volver a abrir.
• Respuesta de AET Motorsport a COVID-19: siguen operando, enviando la mayoría de los pedidos en línea con algunas interrupciones en el servicio.

Desactivar los botones de compra temporalmente

Si ya has agotado otras opciones, aquí tienes mi consejo sobre cómo desactivar temporalmente la funcionalidad de comercio electrónico sin dañar tu visibilidad en los motores de búsqueda.

En circunstancias normales, puede tomar la decisión de seguir aceptando pedidos cuando un artículo está agotado (pero volverá pronto). En caso de crisis, cuando no esté seguro de cuánto tiempo tardará en reanudarse el servicio normal, puede ser una buena idea desactivar los botones de compra para evitar que los clientes hagan pedidos.

Mientras que lo normal es desactivar un único botón de compra a nivel de página de producto (en función de los niveles de existencias), si es necesario poner en marcha un bloqueo del comercio electrónico en todo el sitio, querrá hacerlo de una manera que no resulte dolorosa y que minimice los posibles daños a su negocio.

Dependiendo de su plataforma de comercio electrónico, una opción podría ser poner los niveles de existencias a cero (si realiza un seguimiento del inventario) o desactivar los botones de compra en las páginas de productos. Recuerde que debe seguir todas las directrices habituales de agotamiento de existencias y establecer la disponibilidad del producto a través del esquema como "agotado".

Deshabilitando la funcionalidad 'comprar' de Shopify durante una crisis

Hay un par de maneras fáciles de hacer esto en Shopify, dependiendo de cómo esté configurada la gestión de tu inventario.

1. Cuando estés usando la gestión de inventario de Shopify, reduce tu inventario temporalmente a 'cero' en todos los productos afectados y configura ' Continuar vendiendo cuando el producto se agote' en falso. Puedes conseguirlo con una exportación/importación de producto, pero recuerda guardar una copia de seguridad de tus niveles de stock originales para restablecerlos cuando estés listo para empezar a vender de nuevo.
2. Cambie los botones de "comprar" por los de "no disponible" en todo el sitio para desactivar temporalmente la funcionalidad de comercio electrónico. Es posible que necesite ayuda de desarrollo para conseguirlo (recuerde tener en cuenta las vistas rápidas de productos en JavaScript, así como las páginas de productos estándar y los correos electrónicos automáticos de recuperación de la cesta que pueda estar enviando).

Hemos estado implementando bloqueos de comercio electrónico sin necesidad de editar los feeds de stock mediante la activación en todo el sitio de los botones "comprar" mencionados anteriormente. Si estás buscando implementar esto, nuestros expertos están a tu disposición para ayudarte.

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Añade notificaciones de stock en las páginas de producto

Al igual que en un escenario típico de "fuera de stock", añadir la funcionalidad de notificación de stock en tus páginas de producto es una buena idea. Para los clientes potenciales, les permite recibir actualizaciones sobre cuándo un producto en el que han mostrado interés vuelve a estar en stock. Como minorista, le da la oportunidad de recuperar una venta que de otro modo habría perdido.

Este es un ejemplo de nuestra captura de datos de notificación de existencias y bloqueo de comercio electrónico en el Supermercado Deck a través de nuestro botón de compra en todo el sitio.

Proporcione actualizaciones por correo electrónico

Si te has tomado la molestia de recopilar direcciones de correo electrónico a través de la opción "Notificarme" cuando los productos vuelvan a estar disponibles, ¡recuerda utilizar esta información! Algunas plataformas de comercio electrónico le permitirán enviar mensajes automáticos de notificación de existencias si utiliza el control de inventario.

Considere la posibilidad de enviar por correo electrónico a sus clientes actuales cualquier actualización importante que pueda afectar a los servicios actuales, o cuando las cosas vuelvan a la normalidad.

Considere las integraciones con el mercado

Si ha implementado una estrategia de marketing multicanal, deberá tener en cuenta el impacto que tendrá desactivar los botones de compra o implementar temporalmente una estrategia de "fin de existencias" en mercados como Google Shopping, Amazon, Facebook y eBay.

Si tienes la suerte de utilizar Shopify, desactivar la disponibilidad de los productos en estos canales de venta es una tarea sencilla y evitará que esos artículos sean sindicados a los marketplaces conectados - ver ejemplo de configuración de Shopify Sales Channel Visibility en Deck Supermarket más abajo:

Pon a tus usuarios primero, pero no te olvides de los motores de búsqueda

Los tiempos desesperados pueden significar medidas desesperadas, pero recuerde pensar a largo plazo - su visibilidad en los motores de búsqueda es importante de mantener, incluso si está desactivando la funcionalidad de comercio electrónico temporalmente. A continuación te indicamos lo que debes y no debes hacer:

• CONSIDERE todas las opciones antes de bloquear su sitio de comercio electrónico.
• Mantenga informados a sus clientes durante la pandemia: un correo electrónico a tiempo podría generar ventas potenciales.
• ESTABLEZCA cuidadosamente la disponibilidad de los productos (la gestión del inventario es más importante que nunca) y adapte su estrategia de "fin de existencias " teniendo en cuenta el SEO.
• NO añada una contraseña ni deshabilite completamente su tienda: hay mejores opciones para mantener su visibilidad en las búsquedas orgánicas y evitar dañar su negocio.
• NO acepte pedidos si no tiene fechas claras de envío y entrega.
• NO aleje a los clientes con una mala experiencia: sólo provocará devoluciones y críticas negativas.

Reflexiones finales

Mantenga la calma y siga adelante: la situación actual no tiene precedentes, pero puede estar seguro de que todo volverá a la "nueva normalidad" tras la pandemia. Para que su empresa salga de la pandemia en buena forma, debe contar con una estrategia sólida que satisfaga tanto las necesidades de los usuarios como las de los motores de búsqueda.

No existe una "talla única" en lo que respecta a la estrategia de comercio electrónico para COVID-19: los distintos sectores se han visto afectados de maneras diferentes. Ponte en contacto con nosotros para hablar de las estrategias a corto plazo que te ayudarán en este momento, así como de los objetivos a largo plazo para tu empresa en el futuro.