Preguntas y respuestas frecuentes sobre PPC

En Herd, nuestros clientes nos plantean a menudo preguntas relacionadas con la búsqueda de pago. Las preguntas más comunes incluyen consejos sobre palabras clave, presupuestos y tasas de conversión.

Para ayudar a su empresa a tener éxito con su estrategia de búsqueda de pago, nuestra experta en búsqueda de pago, Beckie, ha elaborado una lista de preguntas y respuestas comunes.

¿Qué palabras clave debo utilizar?

Las palabras clave son una parte integral de su negocio en línea, tanto para la búsqueda de pago como para la orgánica. Sin palabras clave, es menos probable que los consumidores encuentren su sitio web en los resultados de búsqueda, por lo que es imprescindible que seleccione las palabras clave adecuadas como parte de su estrategia digital global.

Siempre debe alinear las palabras clave con sus objetivos de negocio y pensar en las diferentes frases que ayudarían en última instancia a impulsar las conversiones haciendo que sus productos o servicios sean visibles en las búsquedas.

Una vez que haya elaborado una lista de frases clave que se ajusten a su negocio, productos o servicios, debe asegurarse de que existe un volumen de búsqueda en torno a ellas: ¿cuántas veces busca la gente esa frase en un motor de búsqueda? Si no hay volumen de búsqueda en torno a la palabra clave, Google no mostrará su anuncio para ese término específico. Hay muchas herramientas disponibles que le proporcionarán un volumen de búsqueda mensual estimado, incluido el Planificador de palabras clave en la sección de herramientas de su cuenta de Google Ads.

Por ejemplo, el modificador de concordancia amplia permite que sus anuncios se muestren en búsquedas que incluyan las palabras marcadas con un signo más, como "+amarillo +camiseta". Pueden aparecer más palabras antes, después o entre los términos, por lo que sus anuncios se mostrarán para "camiseta amarilla de mujer" o "camiseta amarilla de hombre", pero no para "camiseta azul". Sus anuncios también se mostrarán para las variaciones cercanas de los términos, incluidas las faltas de ortografía, los plurales, las abreviaturas y las terminaciones, pero no se mostrarán para los sinónimos o las búsquedas relacionadas.

También puede ser muy específico y utilizar la concordancia exacta, que sólo mostrará sus anuncios a los clientes que busquen la palabra clave exacta o variantes cercanas. Por ejemplo, la palabra clave [uniforme de trabajo] se activaría para la búsqueda "uniforme de trabajo" o "uniforme de trabajo", ya que la intención es la misma, pero no se mostraría para "uniforme de trabajo azul".

¿Qué son los tipos de concordancia?

Los tipos de concordancia de palabras clave le permiten controlar los términos de búsqueda para los que desea que se muestren sus anuncios. Hemos elaborado una práctica tabla para ayudarle a diferenciar los distintos tipos de concordancia y un ejemplo de cada consulta de búsqueda.

¿Qué puja y presupuesto debo utilizar?

Esta es una pregunta difícil de responder, por lo general su empresa ya habrá acordado un presupuesto de marketing para el año y parte de este debe ser asignado a la búsqueda de pago. Es importante conocer el coste estimado de sus palabras clave y la competencia que las rodea.

Su presupuesto es la cantidad media de dinero que se siente cómodo gastando cada día. Gastar demasiado poco puede no permitirle reunir suficiente información para hacer un análisis de los datos. Por supuesto, usted quiere ver un retorno de cualquier inversión que haga en la búsqueda de pago. Entender cuánto beneficio hay en sus productos también determinará cuánto está dispuesto a pagar por clic.

¿Qué es un buen CTR?

De nuevo, esta es una pregunta difícil de responder. Hay muchos factores a tener en cuenta a la hora de analizar el porcentaje de clics, como el sector y el tipo de consumidor. Un CTR elevado no siempre significa que los anuncios funcionen.

Según nuestra experiencia, la red de búsqueda genera un CTR más elevado que la red de display, por lo que siempre merece la pena desglosar estos datos por red para obtener una mejor imagen de cuántas personas hacen clic en sus anuncios.

Muchos especialistas consideran que un 2% o más es un buen CTR y, por supuesto, si su porcentaje de clics está por debajo de esta cifra, debe investigar qué puede hacer para mejorarlo.

Su campaña de pago podría estar malgastando dinero si tiene una tasa de clics alta con una tasa de conversión baja, ya que no está generando un ROI positivo de sus anuncios. Si experimenta esto, se debe gestionar una investigación más profunda que incluya una evaluación de sus palabras clave, el informe de términos de búsqueda, la experiencia de la página de destino y la experiencia del usuario.

¿Qué es una buena tasa de conversión?

La tasa de conversión es el porcentaje de personas que han hecho clic en su anuncio y han completado uno de sus objetivos, como la compra de un producto o la suscripción a un boletín informativo.

Muchos profesionales del marketing afirman que existe una cifra mágica a la que hay que aspirar, pero no es tan sencillo. Por supuesto, usted quiere vender sus productos, pero también quiere ganar dinero con ellos. Una alta tasa de conversión no significa nada si no le proporciona un buen retorno de la inversión.

Existen puntos de referencia en el sector que pueden servir de orientación, pero independientemente de si la gente afirma que su tasa de conversión es buena o mala, ¡siempre puede ser mejor!

Hay muchas cosas a tener en cuenta a la hora de mejorar la tasa de conversión, como por ejemplo

• Competidores
• • ¿Son sus competidores más baratos?
  • ¿Tienen ofertas especiales?
  • ¿Cuáles son los gastos de envío?
  • ¿Cuáles son sus plazos de entrega desde el pedido hasta el envío?
• Recorrido del usuario
• • ¿Está enviando a los usuarios a la página más relevante?
  • ¿Proporciona al cliente toda la información que necesita para tomar una decisión informada?
  • ¿Es fácil navegar por su sitio web?
  • ¿Es sencillo el proceso de pago?
  • ¿Es su sitio web apto para móviles y se carga rápidamente?

También hay que tener en cuenta el embudo de compra y los plazos de entrega: ¿cuánto tarda alguien de media en comprar los productos que tiene a la venta? En el caso de determinados productos, a la gente le gusta pensar antes de comprometerse a comprar; es posible que no todas las personas que buscan su producto estén preparadas para comprarlo.

Debe pensar en su objetivo final. ¿Intenta generar clientes potenciales y conversiones o tal vez sólo dar a conocer su marca?

¿Cómo debo estructurar mi cuenta?

Si organiza sus campañas y grupos de anuncios, podrá realizar un seguimiento más eficaz de su marketing. Los grupos de palabras clave similares deben estar todos en la misma campaña. Muchas personas optan por organizar sus campañas y grupos de anuncios de forma similar a la navegación de su sitio web; por ejemplo, la campaña sería para pantalones y luego tendría grupos de anuncios separados para el tipo de pantalones.

Si alguien hace clic en mi anuncio más de una vez, ¿cuántas veces se me cobrará?

Si alguien hace clic en varios anuncios más de una vez, se le cobrará por cada clic. Sin embargo, si recibe más clics que impresiones en un solo anuncio, puede deberse a varias razones:

• Si está utilizando el intervalo de fechas de los informes y está configurado como "hoy", los datos de impresiones y clics se actualizan en momentos diferentes, lo que podría explicar que vea más clics que impresiones.
• Si alguien está haciendo una "compra comparativa" y hace clic en varios anuncios. Los navegadores suelen almacenar en caché las páginas de resultados de búsqueda y, por tanto, Google no registra las impresiones múltiples, por lo que los clics serán mayores que las impresiones.
• Los clientes pueden hacer clic en más de un enlace dentro de su anuncio, como el anuncio principal y un enlace de sitio. En este caso, Google estipula que no se le cobrarán más de dos clics por impresión de anuncio y filtrará los clics no válidos detectados.

Los clics se consideran no válidos si Google cree que son ilegítimos o involuntarios, incluidos los procedentes de software malintencionado. Si Google considera que el clic no es válido, intenta eliminarlo de los informes, incluidos los pagos. Si la detección automática no detecta inicialmente los clics no válidos, podría obtener un crédito por los costes acumulados.

¿Qué es el índice de calidad y cómo puedo mejorarlo?

El índice de calidad viene determinado por tres factores:

• Relevancia: ¿es relevante su anuncio? ¿Está la palabra clave estrechamente relacionada con su anuncio?
• Experiencia en la página de destino: ¿es relevante su página de destino para las personas que hacen clic en su anuncio?
• • ¿Les resultará útil?
  • ¿Está el contenido de la página de destino relacionado con la palabra clave?
• Porcentaje de clics esperado: probabilidad de que se haga clic en sus anuncios cuando se muestren para la palabra clave seleccionada.

La puntuación se califica de 1 (mala) a 10 (mejor) y se basa en datos de rendimiento anteriores, una estimación agregada de lo bien que ha funcionado en general en subastas anteriores.

Para mejorar su puntuación de calidad, debe intentar crear grupos de anuncios específicos centrados en un único producto o servicio para que los anuncios sean relevantes para sus clientes. Las palabras clave dentro del grupo de anuncios deben ser relevantes para el grupo de anuncios y la página de destino. Es una buena práctica incluir la palabra clave en el texto del anuncio para mostrar a los usuarios que su búsqueda es muy relevante para su anuncio.

Sus anuncios deben destacar entre los de la competencia y, para ello, debe tener en cuenta sus puntos de venta únicos (USP). También debería utilizar una llamada a la acción para animar a los usuarios a hacer clic en su anuncio. Merece la pena probar varios textos publicitarios para averiguar qué mensajes funcionan mejor para sus objetivos.

Para mejorar su página de destino, considere en primer lugar si es la página más relevante de su sitio web a la que enviar a los usuarios para la palabra clave en cuestión. Revise el contenido de la página de destino y asegúrese de que contiene toda la información relevante.

¿Por qué no puedo ver mis anuncios?

Es posible que su anuncio no aparezca cada vez que lo busque, pero esto no es motivo para alarmarse. Hay muchos factores determinantes que podrían explicar por qué no puede ver su anuncio.

En primer lugar, nunca debe buscar sus anuncios en Google. Cada vez que busca su anuncio a través de la Búsqueda de Google está afectando a las estadísticas que se muestran en el informe, incluidas las impresiones, los clics, el porcentaje de clics y las conversiones. Si busca repetidamente sus productos y no hace clic en sus propios anuncios (no haga clic en sus anuncios, ya que se le cobrará por ello), el sistema de Google reconocerá que no está interesado en el anuncio que se le muestra y, finalmente, dejará de mostrárselo. Siempre debe utilizar la herramienta de vista previa de anuncios disponible en su cuenta de anuncios de Google para ver su anuncio tal y como aparecería en los resultados de búsqueda.

El siguiente paso sería comprobar la información en el informe de anuncios de Google para ver si hay impresiones registradas. Otros aspectos a comprobar son

• Facturación: ¿los datos de pago están actualizados? Compruebe si hay pagos rechazados y tarjetas caducadas.
• Presupuesto diario limitado: si su presupuesto es limitado, es posible que Google no muestre sus anuncios a determinadas horas del día. Intenta que el presupuesto dure un día entero para obtener los mejores resultados.
• Presupuesto agotado: si su presupuesto se ha agotado, sus anuncios no se mostrarán.
• Estrategia de pujas: compruebe que la estrategia de pujas que ha aplicado a su campaña cumple sus requisitos.
• Estado del anuncio/palabra clave: si su palabra clave tiene un volumen de búsquedas bajo, ha sido desaprobada o está en revisión, su anuncio no se mostrará.
• Horario de anuncios: ¿ha establecido un horario de anuncios para que su anuncio sólo se muestre a determinadas horas del día?
• Exclusiones de IP: ¿ha excluido la IP de su ubicación para que los usuarios no puedan hacer clic en los anuncios por error?
• Ubicación: ¿a qué país o región se dirigen sus anuncios y se encuentra usted actualmente en ellos? Compruebe las opciones de ubicación para ver a qué personas se dirigen y cuáles están excluidas.
• Dispositivo: ¿ha excluido algún tipo de dispositivo? ¿Qué dispositivo utiliza actualmente?
• Datos demográficos: ¿ha configurado algún tipo de segmentación demográfica para excluir determinadas edades/géneros y, en caso afirmativo, no cumple los criterios necesarios para verlos?
• Remarketing: si tiene una campaña sólo de remarketing, ¿cumple los criterios establecidos para ver un anuncio?
• Fechas de inicio y fin: ¿ha comprobado la configuración de las fechas de inicio y fin de su campaña?

En la herramienta de previsualización de anuncios puede configurar su ubicación, idioma, dispositivo y público para simular los requisitos de su campaña.

¿Debo pujar por mi marca?

En muchos casos es apropiado pujar por el nombre de su marca, por ejemplo, si usted no está clasificado orgánicamente en la parte superior de la página para los términos relacionados con su propia marca, si sus competidores están pujando por los términos de su marca o si sus productos se ofrecen a través de revendedores que también pueden estar anunciando sus productos.

Cabe señalar que esto puede afectar a sus conversiones orgánicas, por lo que debe asegurarse de supervisar constantemente sus pujas.

Mi marca es registrada pero veo que otra publicidad la utiliza sin mi permiso, ¿qué debo hacer?

Existen leyes relativas a las marcas registradas en diferentes países y Google siempre intentará garantizar que los anuncios no las infrinjan.

En determinadas circunstancias, es posible que se permita a terceros utilizar marcas comerciales para describir productos. Sin embargo, si observa que un tercero utiliza su marca comercial sin su permiso, puede presentar una reclamación de marca comercial a Google.

Cabe destacar que Google no restringirá el uso de una marca comercial sin una reclamación y que no es necesario ser anunciante de Google para presentar una reclamación.

Existen determinadas reclamaciones que no serán investigadas por Google, como el uso de términos de marcas registradas como palabras clave. Para saber qué reclamaciones investigará Google y cuáles no, consulte primero su política de marcas comerciales.

Si después de revisar la política cree que alguien sigue infringiendo su propiedad intelectual a través de los anuncios de Google, puede rellenar el formulario de reclamación sobre marcas comerciales.

Si ya ha presentado una reclamación sobre marcas comerciales y desea conceder permiso a los anunciantes para que utilicen su marca comercial, también puede rellenar un formulario de autorización.

Como Google Partner y Microsoft Advertising Professional, contamos con la experiencia necesaria para gestionar con éxito cuentas de Google y Bing Ads en nombre de otras marcas y empresas. Si tiene alguna pregunta relacionada con la búsqueda pagada que no se haya cubierto anteriormente, póngase en contacto con nosotros en info@meta.co.uk o en el 01482 256300.