Guía para la clasificación de vendedores de Google

Conseguir que su empresa destaque entre la multitud es difícil. Utilizar los anuncios de Google para promocionar sus productos y servicios suele ser el primer paso para atraer tráfico cualificado a su sitio web. Descubra cómo las valoraciones de vendedores en Google Ads pueden ayudarle a construir su marca y mejorar los resultados en nuestra útil guía.

¿Qué es una valoración del vendedor de Google?

Las extensiones de anuncios de valoraciones de vendedores destacan los comentarios de los clientes procedentes de plataformas de reseñas independientes que muestran tanto las valoraciones positivas como las negativas de su experiencia de compra en su tienda, lo que permite a otros usuarios tomar una decisión informada sobre su negocio.

Aparecen junto a sus anuncios de búsqueda y de compra y muestran la siguiente información:

• Una valoración sobre 5 estrellas.
• El número de opiniones que han contribuido a la clasificación por estrellas.

Es posible que las extensiones de anuncio de valoración del vendedor no se muestren siempre que alguien busque sus productos. Google elige cuáles mostrar cuando cree que la extensión puede mejorar su rendimiento y cuando el anuncio ocupa una posición lo suficientemente alta en los resultados como para aparecer.

No se cobra nada cuando alguien hace clic en sus valoraciones, sólo se le cobra si alguien hace clic en uno de sus anuncios.

¿Cuáles son las ventajas de las valoraciones de vendedores de Google?

Las principales ventajas de utilizar las valoraciones de vendedores son

• Mayor visibilidad: las estrellas junto a su anuncio hacen que destaque del resto de los resultados.
• Señales de confianza: en 2021, el 90 % de los compradores británicos encuestados afirmaron que comprobaban las opiniones online antes de comprar en un negocio.
• Mayor CTR: Google ha observado un aumento del porcentaje de clics de hasta el 10% en los anuncios que muestran extensiones de valoración del vendedor.
• Menor CPC: para los anunciantes, el aumento del CTR puede reducir el coste por clic.

¿Cómo puedo empezar a recopilar valoraciones?

Hay varias formas de empezar a recopilar valoraciones, incluidas las opiniones de clientes de Google y varios sitios web de opiniones independientes.

Opiniones de clientes de Google

Un servicio gratuito que le permite recopilar opiniones después de que el consumidor haya comprado un producto en su sitio web. Puede habilitarlo en Google Merchant Center. Puede obtener más información sobre cómo implementar las opiniones de clientes de Google aquí.

Ventajas de las opiniones de clientes de Google

• Servicio gratuito, aunque es posible que tenga que pagar a su equipo de desarrollo para integrar el código necesario en su sitio web.
• Alta visibilidad: la cuota de mercado global de Google es del 86% en diciembre de 2021. Esto significa que es más probable que sus opiniones se encuentren y se muestren en su perfil de Google Business, Google Maps y el gráfico de conocimiento.
• Fiabilidad: Google filtrará las opiniones que considere poco fiables o cuestionables.

Contras de las opiniones de clientes de Google

• Asistencia limitada: Google ofrece poca asistencia en caso de comentarios falsos o spam.
• Comentarios no obligatorios: no es necesario justificar la puntuación con estrellas con comentarios.
• Validación limitada - los consumidores no tienen que pasar por el programa de reseñas en Merchant Center y pueden dejar una reseña en su perfil de empresa de Google sin prueba de compra.

Sitios web de opiniones independientes

Google proporciona una lista de socios de reseñas independientes aquí.

Uno de nuestros socios elegidos es reviews.io. Como socio, tenemos acceso a una serie de ventajas que le ayudarán a impulsar las ventas y la confianza en su marca, incluidos descuentos exclusivos en paquetes de plataformas.

Ventajas de los sitios web de opiniones independientes

• Integración de comercio electrónico: la mayoría de los socios de reseñas ofrecen una solución de integración perfecta que te permite conectar su plataforma a plataformas de comercio electrónico como Shopify.
• Integración con aplicaciones de fidelización: algunas plataformas de reseñas te permiten conectar con aplicaciones de fidelización como Klaviyo y Loyalty Lion.
• Importar reseñas - muchas plataformas de reseñas le permiten importar reseñas de proveedores que haya utilizado en el pasado.
• Soporte - base de conocimientos fácil de navegar, chat en línea, correo electrónico y soporte telefónico están disponibles.
• Widgets: widgets personalizables para añadir a su sitio web y generar confianza en su marca.
• Tipos de reseñas: las plataformas de terceros permiten subir imágenes de apoyo junto con las reseñas, e incluso solicitar reseñas en vídeo.

Desventajas de los sitios web de opiniones independientes

• Precios: algunas plataformas de reseñas independientes pueden ser caras.
• Opiniones negativas: no se pueden negar en ninguna plataforma.
• Gestión: cualquier plataforma de reseñas es un punto adicional de atención al cliente que debe ser gestionado por su equipo, por lo que a menudo puede resultar difícil encontrar tiempo para ello.

¿Cómo puedo activar las valoraciones de vendedores de Google?

Para que sus valoraciones de vendedor empiecen a mostrarse, debe cumplir una lista de criterios establecidos por Google:

1. Una valoración media de 3,5 estrellas o más para los anuncios de texto.
2. El dominio del anuncio debe coincidir con aquel para el que se han otorgado valoraciones.
3. Las opiniones deben proceder de Google Customer Reviews o de la lista de socios de opiniones aprobados.
4. Por término medio, la mayoría de los vendedores deben tener un mínimo de 100 opiniones en el país en el que se anuncian durante los últimos 12 meses.

Dentro de Google Ads, las valoraciones de vendedores son una extensión automática que comenzará a mostrarse una vez que cumpla los criterios establecidos anteriormente. No espere que esto ocurra tan pronto como alcance esos números mágicos, a menudo pueden pasar semanas hasta que empiecen a mostrarse.

Para que sus valoraciones se muestren orgánicamente como un resultado enriquecido, debe asegurarse de añadir el esquema correcto a su sitio web.

¿Cómo puedo comprobar mis valoraciones de vendedor?

Para comprobar si sus valoraciones se muestran, puede visitar la siguiente dirección web:

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=www.example.com

Debe sustituir www.example.com por la URL de la página de inicio de su sitio web.

Si no puede ver ninguna información relativa a su tienda o valoración de vendedor, puede deberse a que su tienda no cumpla actualmente los criterios mínimos.

¿Puedo desactivar las valoraciones de vendedores?

Aunque le recomendamos que mantenga activadas las valoraciones de vendedores, es posible desactivarlas.

Para ello, acceda a su cuenta de Google Ads y siga los pasos que se indican a continuación:

1. Selecciona "Anuncios y extensiones" y haz clic en "Extensiones " en el submenú.
2. Desplácese hasta la parte inferior de la pantalla y seleccione "EXTENSIONES AUTOMATIZADAS".
3. Seleccione los tres puntos verticales situados encima de "Más " en la parte derecha de la pantalla y, a continuación, seleccione "Configuración avanzada".
4. Haga clic en el panel para ampliar "Valoraciones del vendedor".
5. Selecciona "desactivado" y haz clic en Guardar.

Cómo mejorar las opiniones de tus clientes

Siempre debes animar a tus clientes a dejar reseñas en el momento adecuado tras la compra.

Al configurar la recopilación de opiniones a través de la automatización, se le dará la opción de cuánto tiempo después de la compra se envía el correo electrónico. Configurar el flujo correcto le permitirá empaquetar y enviar su pedido y que éste llegue antes de que el cliente reciba el correo electrónico.

Responder a las opiniones

Es fundamental que gestione su reputación en línea mediante la gestión de sus opiniones en todas las plataformas. De este modo, podrá generar confianza a través de la coherencia al responder a las reseñas.

Responder a las opiniones positivas es importante, ya que estas personas son el pan de cada día de su negocio. Demuestra a la gente que supervisas activamente tus cuentas de opiniones y que te preocupas por la experiencia que han tenido.

5 consejos para responder a las opiniones positivas

1. Comparta: comparta lo que la gente ha dicho sobre su experiencia tanto con clientes actuales como potenciales en sus canales sociales. Esto no sólo hará que la persona que dejó la reseña se sienta importante, sino que los demás verán el buen rollo.
2. Agradézcaselo: esta persona ha sacado tiempo de su día para dejarle una reseña elogiosa, agradézcaselo para que sepa que sus comentarios no han pasado desapercibidos.
3. Sé personal: asegúrate de reiterar los puntos que han mencionado en la reseña y dales las gracias por su nombre para darles un toque personalizado.
4. Sea breve: no escriba la guerra y la paz, sea sencillo y directo y vaya al grano.
5. Invite a la acción: pida al cliente que comparta su experiencia con sus amigos, que le siga en sus canales sociales y comparta imágenes de su compra o que vuelva a comprar con usted.

Responder a las críticas negativas puede ser duro, incluso si no crees que el cliente tenga razón. No existe una mala crítica, lo más importante es cómo respondes.

5 consejos para responder a las críticas negativas

1. Tiempo: una respuesta rápida a una crítica negativa mostrará a la gente que está supervisando activamente sus plataformas de críticas. Cuanto más tiempo pase, más se enfadará el cliente.
2. Reconocimiento y disculpas: reconocer y confirmar el problema demuestra que ha leído los comentarios del cliente. Aunque tiene que ser sincero, ofrecer una disculpa puede ayudar a apaciguar al cliente, incluso si no cree que tenga razón.
3. Mantenga la calma: no debe tomárselo como algo personal, intente utilizar un tono de voz tranquilo en su respuesta. Evita el vocabulario agresivo y no te dirijas a él como "su problema", ya que esto puede generar más negatividad.
4. En lugar de entrar en un debate en un espacio público, envíe al cliente una respuesta inicial e invítelo a ponerse en contacto con usted en privado para encontrar una solución.
5. Pídale que cambie la opinión: una vez resuelto el problema, pídale al cliente que cambie su opinión; también puede hacer un comentario de agradecimiento, por ejemplo, "Me alegro de haberle ayudado a resolver el problema".

Al recopilar las opiniones, puede analizarlas para comprender mejor el grado de satisfacción de los clientes y los aspectos que deben mejorarse. Esto permite que sus clientes tengan voz y contribuirá no sólo a fidelizarlos, sino también a que los clientes potenciales lean comentarios imparciales que contribuyan a dar a conocer la marca.

Consúltenoshoy mismo sobre cómo los anuncios de Google y las valoraciones de los vendedores pueden ayudarle a hacer crecer su negocio.