COVID-19 estrategia de bloqueo para el comercio electrónico

Corre el año 2020 y en todo el mundo se han decretado cierres patronales debido a la pandemia de COVID-19. Empresas de todo tipo y tamaño se preguntan cuál es la mejor forma de actuar para ellas y sus clientes. Hemos reunido nuestras principales recomendaciones para que las empresas de comercio electrónico mantengan la seguridad de todos, la satisfacción de los clientes (en la medida de lo posible) y la visibilidad en los motores de búsqueda.

Informa a los clientes de cualquier impacto en tu negocio y de tu respuesta

La primera y más importante acción es informar a tus clientes de las decisiones que estás tomando y darles garantías. Si puedes continuar con tu oferta de comercio electrónico, proporciona detalles de las medidas adicionales que estás tomando en relación con la salud y la seguridad en la recogida, el embalaje, el envío y la entrega de tus productos. Puedes decidir compartir información adicional sobre posibles retrasos debidos a la demanda del servicio de mensajería, o a la escasez de personal que esté afectando a los plazos de envío habituales.

Si has tomado la decisión de suspender temporalmente tu propuesta de comercio electrónico, es vital que envíes mensajes claros a tus clientes. Para evitar más decepciones, deberás considerar la posibilidad de compartir las fechas en las que es probable que vuelvas a abrir, así como puntos de contacto claros para mantener a la gente al día.

Hay varias formas de informar a los clientes de las actualizaciones importantes. Nuestro proceso elegido se resume a continuación:

1. Añade un banner de notificación a tu sitio web con un mensaje inicial que indique la medida que has tomado, por ejemplo, cierres temporales de tiendas / exposiciones, actualizaciones de horarios de apertura, interrupciones de entrega o similares

2. Crea una página de aterrizaje o una entrada en el blog para dar más detalles sobre cómo se ha visto afectada tu empresa, por ejemplo, las medidas de precaución adicionales adoptadas en relación con la recogida, el embalaje, la expedición y la entrega, si tu empresa puede seguir funcionando.

3. Envía un correo electrónico a los clientes existentes para informarles directamente del anuncio y de más detalles sobre la situación, enlazando con la página de destino o la entrada del blog del paso 2.

4. Comparte el anuncio en tus canales de redes sociales, haciendo referencia a la página de destino / entrada de blog creada en el paso 2.

Problemas habituales a los que se enfrentan las empresas de comercio electrónico

Hemos oído hablar de muchos problemas a los que se enfrentan actualmente las empresas de comercio electrónico. Aquí tienes un resumen de los principales problemas a los que se enfrenta la gente:

Problemas con la cadena de suministro

Puede que tu empresa esté teniendo problemas para recibir pedidos de los proveedores. A algunas empresas no les ha quedado más remedio que suspender temporalmente su actividad comercial, lo que supone un duro golpe para cualquier negocio.

Si te encuentras en esta situación, es crucial contar con una estrategia SEO. Hemos sabido de empresas a las que se les ha aconsejado cerrar sus sitios web o aplicar temporalmente una contraseña a su tienda. Hacer esto NO es aconsejable y podría tener un impacto perjudicial a largo plazo en tu visibilidad en los motores de búsqueda que duraría más que el COVID-19.

En su lugar, recomendaríamos hacer que los productos de tu sitio web no estén disponibles temporalmente para la compra, evitando que los clientes completen una compra que no se cumpliría. También es aconsejable añadir una opción adicional en las páginas de productos para capturar una dirección de correo electrónico. Esto te permitirá informar a los clientes potenciales de cuándo vuelves a aceptar pedidos e impulsar las ventas iniciales cuando vuelvas a abrir.

Escasez de personal y distanciamiento social

Todos debemos poner nuestro granito de arena en la lucha contra el COVID-19 y seguir el último consejo del gobierno de

1. Permanecer en casa

2. Evitar todos los viajes no esenciales

3. Practicar el distanciamiento social, manteniéndose a 2 metros de otras personas.

Esto ha supuesto exigencias adicionales, incluso para las empresas de comercio electrónico, para mantener el engranaje en marcha durante la pandemia.

Con tanta gente autoaislándose y practicando el distanciamiento social, incluso mantener el almacén operativo podría resultar difícil. Si te encuentras en una situación en la que no puedes cumplir tus opciones y condiciones de entrega habituales, asegúrate de que tus clientes lo tienen claro. Incluso puedes plantearte eliminar determinadas opciones de entrega, como "al día siguiente" y "urgente", si no es realista que puedas cumplir esos servicios.

Aumento de la demanda de entregas

Con una mayor demanda de entregas a domicilio en los negocios que pueden seguir funcionando, los servicios de mensajería y reparto también se enfrentan a mayores cargas de trabajo. Hacer un seguimiento de todos los pedidos con menos personal podría resultar difícil, por lo que es vital informar a los clientes de que su entrega puede tardar más de lo normal.

1. Las empresas deben tener en cuenta los siguientes pasos a la hora de informar a los clientes sobre posibles retrasos:

2. Actualizar los correos electrónicos de confirmación de pedidos indicando que puede haber posibles retrasos

3. Eliminar las opciones de entrega que ya no sean aplicables, por ejemplo, entrega garantizada al día siguiente / entrega urgente

Ajustar cualquier automatización de correo electrónico vinculada a la compra y entrega del producto, por ejemplo, el número de días antes de que se envíe una solicitud de revisión del producto

¿Deben seguir comerciando las empresas de comercio electrónico?

Por supuesto, hay una parte moral en esta pregunta, pero en una palabra, sí, siempre que puedas operar con seguridad para tu personal y tus clientes. Se puede argumentar que cuantas más empresas de comercio electrónico sigan operando, menos tendrá que salir el público en general durante el cierre.

Las empresas de comercio electrónico tienen una ventaja sobre las tiendas físicas. Poder seguir operando a través de la entrega a domicilio significa que se puede mantener un nivel de ingresos, aunque esto sigue presentando numerosos retos.

Y con tanta incertidumbre en el mundo actual para los consumidores, las empresas deben asegurarse de mantener las señales de confianza informando a los clientes de cómo podría verse afectada su experiencia de compra. Hemos recibido numerosas consultas sobre la mejor manera de informar a los clientes sobre las decisiones que afectan a la continuidad del negocio, a la vez que se mitigan las pérdidas cuando el mundo empiece a volver a la normalidad.

Consejos de Shopify para gestionar los problemas de existencias durante la crisis del COVID-19

Estos son nuestros principales consejos para mantener la visibilidad y ofrecer una buena experiencia al usuario durante estos momentos difíciles:

1. Mantén a salvo al personal y a los clientes - Vale, este no es un consejo para la gestión de existencias, ¡pero es el consejo más importante que podemos dar!

2. No cierres tu sitio web, no lo protejas con contraseña ni elimines todos los productos, ya que esto tendrá un impacto duradero en la visibilidad de las búsquedas, potencialmente durante meses.

3. Asegúrate de que los clientes estén informados de cualquier cambio que hayas tenido que hacer en tus prácticas comerciales.

4. Si puedes seguir operando, asegúrate de actualizar la información de entrega para que sea lo más precisa posible, con la esperanza de reducir la frustración de los clientes que sigan haciendo pedidos.

5. Si tienes que cesar la actividad, marca los productos como agotados para evitar que se realicen nuevos pedidos. Para obtener más consejos sobre la gestión de existencias en el comercio electrónico, consulta nuestra guía: Cómo gestionar el SEO de "fuera de stock" para el inventario de comercio electrónico en una crisis

Reflexiones finales

Mantén la calma y sigue adelante: la situación actual no tiene precedentes, pero ten por seguro que las cosas volverán a la normalidad en algún momento del futuro. Garantizar que tu negocio pueda salir del otro lado en buena forma dependerá de que ahora se aplique una buena estrategia pensando tanto en los usuarios como en los motores de búsqueda.

No existe una estrategia única que se adapte a todos los negocios, ya que todos nos hemos visto afectados de formas diferentes, pero podemos ayudarte con la estrategia adecuada para ti. Ponte en contacto con nosotros: estaremos encantados de hablar sobre las estrategias a corto plazo para que tu empresa pase la tormenta o sobre los objetivos a largo plazo para tu empresa en la otra orilla.